地勤人员：职位说明

地勤人员：职位说明

从迎接旅客到达机场到飞机起飞，机场客服人员和飞行签派员等在机场和航空公司的商业运营中起到了决定性的作用。 

 
作为真正的服务和飞行管理专业人员，他们必须随时展示自己的活力和专业精神。

为了安全，所有这些工作都要严格遵守相关的规定。

工作进度是为了保证24小时服务，并经常会分为‘4-6’段。这些职位需要流利的英语水平和良好的计算机能力。

建议的先决条件：
欧共体公民
高中毕业或同等学历以上
年龄在20岁到35岁之间
良好的表达能力
良好的英语能力 （理解和口语）

商务职位（与旅客联系） 

机场客服人员

主要职能：
欢迎旅客
办理乘机、登机、抵达手续等
为旅客提供信息使旅客的旅途尽量舒适，为他们提供各个阶段的信息：离港、到港、转机等

目标：
通过向旅客提供最佳的服务而使旅客的旅途尽量舒适
确保商务合同的要求得到满足

我们为此提供的培训课程:
机场客服人员课程（AEA）
综合机场工作人员课程(TSMA)

呼叫中心、代理或者机场销售代理

主要职能：
为旅客的旅程提供信息和建议
机票预定和价格计算
出票和处理异常情况

目标：
建立顾客的忠诚度
推销航空公司的产品

我们为此提供的培训课程: 
综合机场工作人员课程(TSMA)

技术职位

站坪签派员

主要职能：
飞机停靠时间协调围绕飞机的各个服务单位
为机长组织并提交保障良好飞行的必要文件

目标：
确保飞机准时安全地离开

我们为此提供的培训课程：
飞行和站坪签派员课程（TPV）
综合机场工作人员课程(TSMA)

航空公司飞行签派员

主要职能：
为机长准备完整的飞行报告（航路、燃油、气象等）
与空管部门协商起飞时间
管理网络和飞机

目标：
确保平稳的运行

我们为此提供的培训课程：
飞行和站坪签派员课程（TPV）
飞行签派员课程（OPA）

就业方向

对于有资质的学员来说，工作前景大好。

事实上，即使航空运输业局势紧张，机场活动还是在不断地增长：

乘客运输量增加
空港区服务提供的多样化
高周转

ESMA自1990年以来就开始提供地勤人员的培训课程。我们已经培训了700名左右的学员。

根据统计数据显示，在被抽查的300名ESMA毕业学员中，82%目前在航空运输行业就业。

事实上，我们的培训已经得到大量航空运输公司的认可，他们在招收员工时越来越多地要求拥有ESMA证书，甚至有的公司来我们学校直接在教室里挑选他们的未来员工。